AIRPIXEL® – Displays Holográficos 3D
En AirPixel trabajamos para garantizar la satisfacción del cliente y la calidad de nuestros productos. A continuación se describen las condiciones aplicables para devoluciones, cambios, cancelaciones y garantía.
1) Alcance
Esta política aplica para compras realizadas directamente con AirPixel® a través de:
- Cotizaciones oficiales
- Transferencia bancaria / pago con tarjeta (cuando aplique)
- Ventas en sitio / ventas corporativas
No aplica para compras realizadas con distribuidores externos (en cuyo caso aplicará la política del distribuidor).
2) Cambios o devoluciones por defecto de fábrica (DOA / falla inicial)
Si el producto presenta falla al encender o falla funcional durante los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega, el cliente podrá solicitar:
✅ Cambio físico del equipo (sujeto a disponibilidad)
o
✅ Reparación sin costo
o
✅ Reemplazo de componente según diagnóstico
Requisitos:
- Reportar por escrito a AirPixel dentro del plazo (email o WhatsApp de atención oficial)
- Incluir evidencia: video/fotos del problema
- Equipo completo: accesorios, control, cables, caja/estuche (si aplica)
- Sin señales de daño por caída, líquidos, golpes, mal uso o intervención externa
📌 Si el defecto se confirma como falla de fábrica, AirPixel cubrirá el proceso según corresponda.
3) Devoluciones por “cambio de opinión”
Por la naturaleza del producto (tecnología delicada, uso comercial, calibración y pruebas), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, incluyendo casos como:
- “Ya no lo necesito”
- “No era lo que esperaba”
- “No era compatible con mi evento”
- “No lo pude usar a tiempo”
4) Cancelaciones de compra (antes de entrega)
Si el cliente solicita cancelación antes del envío/entrega, aplican estas condiciones:
- Si aún no se ha procesado logística / preparación:
✅ puede cancelarse con reembolso parcial - Si el equipo ya fue preparado o enviado:
❌ no aplica cancelación sin cargo
📌 Cargos no reembolsables pueden incluir: comisión de pasarela de pago, logística, pruebas, preparación técnica, configuración, y/o empaquetado especial.
5) Condiciones del producto para cualquier devolución o revisión
Para aceptar devolución o revisión, el equipo debe estar:
- Sin golpes, roturas, rayones severos, o daño físico
- Con número de serie legible
- Sin intervención de terceros (apertura, modificación, reparaciones externas)
- Con sus accesorios originales
6) Garantía AirPixel
Todos los equipos AirPixel incluyen garantía limitada por defecto de fábrica.
✅ Cobertura: defectos de fabricación y fallas internas por uso normal
❌ No cubre:
- Golpes, caídas, mal manejo
- Daños por líquidos/humedad
- Variaciones por voltaje / uso sin regulador recomendado
- Uso de cableado no original o adaptadores no recomendados
- Daños por polvo/arena en eventos abiertos sin protección
- Mal uso del software o contenido dañado
📌 La garantía aplica únicamente tras diagnóstico técnico de AirPixel.
7) Proceso de solicitud (RMA / Garantía)
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar:
- Nombre / razón social
- Número de factura o comprobante
- Modelo del equipo
- Número de serie
- Evidencia en video/foto
- Descripción de falla y fecha de entrega
AirPixel confirmará el caso y emitirá un folio de seguimiento (RMA).
8) Tiempos estimados
- Diagnóstico: 3 a 7 días hábiles
- Reparación/reemplazo: 7 a 20 días hábiles (según disponibilidad y tipo de falla)
9) Envíos
Salvo que se confirme defecto de fábrica en periodo inicial, el cliente deberá cubrir:
- Envío hacia centro de diagnóstico/revisión
- Empaque seguro (obligatorio)
📌 AirPixel no se hace responsable por daños causados por paquetería si el equipo no se envía correctamente protegido.
10) Aceptación
Al realizar el pago, recibir el producto o firmar de conformidad, el cliente reconoce que:
- Ha leído y acepta esta política
- Conoce el alcance de devoluciones y garantía
